联系我们 - 麻将胡了 PG MAHJONG 客户支持中心

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。请根据你的问题紧急程度和类型选择合适的联系方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息。

为了提高沟通效率，建议你在发送邮件或在线留言时，提供以下信息：注册手机号或邮箱、问题发生的大致时间、设备型号与系统版本、问题截图或录屏。信息越完整，我们越能快速定位并解决问题。

工作时间与服务承诺

麻将胡了 PG MAHJONG 深知用户服务是平台的生命线。我们制定了严格的服务水平协议（SLA），并每日进行内部监控。以下是我们的核心服务承诺，这些承诺是强制性的，任何违反都将计入客服团队的绩效考核。

若因我们的原因导致问题未在承诺时间内解决，我们将向受影响的账号补偿100积分作为歉意。此补偿政策已写入平台用户协议第8.2条，你可以随时查阅。

各部门/业务线联系指引

不同性质的问题由不同的专业团队负责。为了提高解决效率，请根据你的具体需求选择对应的分线邮箱或联系方式。投递到错误分线的邮件可能会导致处理延迟。

• 账号安全与申诉（账号冻结、被盗、实名认证）：[email protected] —— 此邮箱由风控团队直接管理，处理速度最快。
• 充值、提现与发票财务问题：[email protected] —— 如需开具消费发票，请附上充值记录截图和开票信息。
• 游戏玩法反馈与建议（麻将胡了2规则讨论、新功能创意）：[email protected] —— 每周我们都会筛选优质建议，被采纳的玩家将获得500积分奖励。
• 商务合作与媒体采访：[email protected] —— 包括但不限于赛事冠名、渠道推广、异业合作。
• 违规举报（作弊、言语辱骂、代打）：[email protected] —— 举报时请提供对局房间号、时间及具体违规行为描述，一经查实，举报人将获得50积分奖励。
• 技术故障（客户端闪退、服务器连接异常）：[email protected] —— 建议附带设备型号和错误日志（客户端设置→关于→导出日志）。

如果无法确定问题归属部门，请统一发送至 [email protected]，我们的智能分配系统将根据邮件内容自动转派给相应团队，你无需重复提交。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，请先查看以下高频问题。超过60%的咨询可以通过以下自助答案解决，这能为你节省宝贵的时间。

Q1: 如何重置登录密码？

在登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号，接收短信验证码后即可设置新密码。若手机号已停用，需通过在线客服进行人工申诉，需提供注册时的身份证明和近期充值记录（如有）。

Q2: 注册送分的积分为什么没有到账？

请检查你的网络连接是否稳定。积分通常在注册成功后10秒内到账。若超过5分钟未到账，请先退出账号重新登录刷新余额。若仍未到账，请通过在线客服提供注册手机号和注册时间，我们将在核实后补发。

Q3: 如何申请注销账号？

出于安全考虑，注销账号需通过邮件提出申请。请使用注册邮箱发送标题为"注销申请"的邮件至 [email protected]，邮件中需附上注册手机号及手持身份证照片。我们将在7个工作日内完成审核，审核期间账号将被临时冻结。请注意，注销后所有积分、段位及战绩将永久清除，且不可恢复。

Q4: 对局中遇到玩家恶意拖时间怎么办？

每回合系统设有30秒操作倒计时，超时将由系统自动托管出牌。若发现玩家频繁断线重连或利用漏洞暂停